Каталог
Полезные ресурсы
Полезная информация

Обмен и возврат

Интернет-магазин Aquaart.su в случае необходимости осуществляет обмен и возврат изделий, в соответствии с действующим законодательством. Обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (343) 200-06-96. Заявки принимаются по будням с 9:00 до 18:00 (по екатеринбургскому времени).

Возврат и обмен продукции надлежащего качества

В законе «О защите прав потребителей» определено, что покупатель имеет право отказаться от купленного товара в любой момент до его покупки и в течение недели — после.

В каких случаях возможен возврат продукции надлежащего качества?

  • Продукция не использовалась.
  • Изделие не подвергалось монтажу.
  • Изделие сохранило первоначальный вид и все потребительские свойства.
  • Упаковка товара сохранена.
  • В наличии есть документ, подтверждающий совершение покупки, а также ее условия.

Какие изделия надлежащего качества не подлежат возврату?

  • Мебель (комплекты и гарнитуры).
  • Технически сложная продукция бытового назначения с установленными гарантийными сроками.

Закон устанавливает, что покупатель не имеет права отказываться от продукции надлежащего качества с индивидуальными характеристиками, если она может быть использована только купившим ее потребителем (речь идет об изготовленных на заказ, доработанных изделиях).

Порядок отказа и возврата:

  • при отказе от товара надлежащего качества сумма покупки возвращается полностью в течение 10 дней, считая с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют только расходы продавца на доставку продукции (900 рублей при наличии товара в Екатеринбурге);
  • для оформления возврата нужно составить письменное заявление. К нему прилагаются копии документов, которые подтверждают факт покупки;
  • срок рассмотрения каждого заявления (для товаров надлежащего и ненадлежащего качества) составляет от 3 до 4 рабочих дней.

Обмен и возврат изделий ненадлежащего качества

Согласно закону, покупатель, получивший продукцию ненадлежащего качества (если это не было письменно зафиксировано продавцом или обнаружено при доставке), имеет право требовать:

  • уменьшения цены соразмерно недостаткам;
  • бесплатного устранения дефектов;
  • компенсацию расходов на устранение недостатков;
  • замену товара на аналогичный (марка, модель, артикул) или подобный другой марки с перерасчетом цены покупки;
  • расторжения договора и возврата оплаченной суммы.

При возникновении спора о недостатках продукции продавец производит экспертизу изделия за счет собственных средств. Он также берет на себя расходы за доставку крупногабаритных и тяжелых (свыше 5 кг) изделий ненадлежащего качества для их ремонта, возврата или замены.

Обмен и возврат товаров осуществляется в офисе интернет-магазина Aquaart.su по адресу: ул. Монтажников, 24П, оф. 41. Ждем вас в будние дни с 9:00 до 18:00.